Qualitätsmanagement
Qualität managen
Zufriedenheit und Effektivität sind der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens. Dies gilt auch für Non-Profit Organisationen im Allgemeinen und Einrichtungen aus dem Bereich Bildung und Soziales im Besonderen.
Ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement bietet die Möglichkeit, die Qualität der Leistungen in allen Bereichen Ihrer Einrichtung systematisch und kontinuierlich zu verbessern. Wir unterstützen Sie – bei der Implementierung ganzer Systeme oder der Entwicklung einzelner Werkzeuge, die passgenau auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.
Folgende Instrumente werden von uns schwerpunktmäßig angeboten:
Qualitätsbefragungen
Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit dem bestehenden Angebot und wie zufrieden sind die Mitarbeiter mit Ihnen als Arbeitgeber? Treffen Sie mit Ihrem Konzept den „Nerv der Zeit“? Wo liegen Ihre Schwachstellen und wo Ihre besonderen Kompetenzen?
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung effizienter und wissenschaftlich fundierter Erhebungs- und Auswertungsinstrumente, die sich in der betrieblichen Praxis bewährt haben. Auf der Grundlage der Befragungsergebnisse erarbeiten wir neue Konzepte und Lösungen und bauen das Angebot gemeinsam mit Ihnen aus.
Benchmarking
Der Vergleich mit Ihren Wettbewerbern und unter Ihren eigenen Bereichen und dabei das Herausarbeiten eigener Stärken und Schwächen liefern wertvolle Ansätze, um Ihre eigenen Dienstleistungen weiter zu entwickeln. Dabei gilt: je detaillierter die Analyse, desto aufschlussreicher sind die Erkenntnisse.
Qualitätsentwicklung und Veränderungen managen
Qualität ist kein Zufall. Wir coachen Sie bei der Entwicklung Ihres Leitbildes und Ihrer Qualitätsziele. Wir steuern Ihren Veränderungsprozess und unterstützen Sie bei Entwicklung von neuen Konzeptionen und der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen. Dabei setzen wir in gleichem Maße auf bewährte und innovative Instrumente der Personal- und Organisations¬entwicklung.
Qualitätszirkel und Workshops
Qualitätszirkel und regelmäßig stattfindende Workshops zu arbeitsbezogenen Themen sind wesentliche Bestandteile eines gut funktionierenden Qualitätsmanagements. Durch die regelmäßige Teilnahme an den Arbeitsgruppen werden Ihre Mitarbeiter für das Thema Qualität sensibilisiert und haben die Möglichkeit, sich mit ihrem Wissen und Können einzubringen.